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案例分析:三菱帕杰羅事件

對(duì)于13億中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在世紀(jì)之交一系列令人費(fèi)解的事情發(fā)生以前,“日本制造”這四個(gè)字猶如一塊金字招牌,讓人對(duì)日本產(chǎn)品無(wú)論是質(zhì)量還是服務(wù)都不會(huì)有絲毫的懷疑,它幾乎成了“高檔商品”的代名詞,中國(guó)消費(fèi)者非常信任它。然而,緊迫發(fā)生的三菱帕杰羅V31,V33越野車嚴(yán)重質(zhì)量事件卻著實(shí)讓中國(guó)消費(fèi)者大吃一驚。三菱公司明知自己的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題卻故意隱瞞,并且繼續(xù)向中國(guó)大量出口,置中國(guó)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)損失于不顧,被揭露后又以“個(gè)別現(xiàn)象”,“中國(guó)路況不好”為由百般推諉責(zé)任,其做法不僅違背了誠(chéng)實(shí),信用基本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道,更違反了積極,誠(chéng)懇的危機(jī)公關(guān)的基本原則。 2001年增長(zhǎng)率月末日,中國(guó)國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局已發(fā)出緊急公告:從即日起,吊銷日本三菱帕杰羅V31,V33越野車的進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證書,禁止其進(jìn)口。隨著兩款帕杰羅出事后,其他三菱車出面滯銷。三菱公司自己釀造的這杯苦酒最終要由它自己吞下。 問(wèn)題與思考: 1。通過(guò)三菱帕杰羅事件,你認(rèn)為日本企業(yè)應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)? 2。作為中國(guó)消費(fèi)者應(yīng)該如何做? 3。如果你做帕杰羅的公關(guān)經(jīng)理,你會(huì)采取什么挽救措施?
問(wèn) 提問(wèn)者:網(wǎng)友 2018-07-25
最佳回答
用事實(shí)說(shuō)話,帕杰羅事件不僅嚴(yán)重影響了三菱在中國(guó)的市場(chǎng),也嚴(yán)重影響了其在世界市場(chǎng)的銷路。三菱汽車業(yè)務(wù)嚴(yán)重虧損面臨再次資產(chǎn)重組甚至破產(chǎn),不能說(shuō)與此無(wú)關(guān)。
回答者:網(wǎng)友
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