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汽車銷售顧問的流程是什么

想去做汽車銷售顧問,不知道大體流程是啥啊,應(yīng)該注意哪些問題,本人對汽車了解,修過車,有駕照。
提問者:網(wǎng)友 2017-05-08
最佳回答
1.客戶開發(fā) 客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶,在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意哪些問題,等方面的問題。 2.客戶接待 在客戶接待環(huán)節(jié),汽車人才怎樣有效地接待客戶,怎樣獲得客戶的資料,怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中去是客戶接待環(huán)節(jié)的重點(diǎn)之處。 3.需求咨詢 需求咨詢也叫需求分析。在需求分析里,汽車人才需要以客戶為中心,以客戶的需求為導(dǎo)向,對客戶的需求進(jìn)行分析,為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。 4.繞車介紹 在繞車介紹中,汽車人才應(yīng)當(dāng)緊扣汽車這個產(chǎn)品,對整車的各個部位進(jìn)行互動式的介紹,將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹,向客戶展示能夠帶給他哪些利益,以便順理成章地進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)。 5.試乘試駕 試乘試駕是對第四個環(huán)節(jié)的延伸,客戶可以通過試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能,從而增加客戶的購買欲望。 6.異議的處理 在這一環(huán)節(jié),汽車人才的主要任務(wù)就是解決問題,解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。如果這一環(huán)節(jié)處理得好,就可以順利地進(jìn)入下一環(huán)節(jié),也就是說,可以與客戶簽訂合同了。如果在處理異議這個問題上處理得不好,汽車人才就應(yīng)回頭去檢查一下到底問題出在哪里,為什么客戶不作出購買行為。 7.成交資訊 此環(huán)節(jié)主要是汽車人才在即將成交的這個環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。也是客戶允諾要買車的過程。 8.交車服務(wù) 交車是指成交以后,汽車人才要安排把新車交給客戶的過程。 9.售后跟蹤 最后一個環(huán)節(jié)是售后跟蹤。對于保有客戶,汽車人才應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長期的維系,以達(dá)到讓客戶替自己宣傳、替自己介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此,售后服務(wù)是一個非常重要的環(huán)節(jié),可以說是一個新的開發(fā)過程。 這是我在192job中國汽車精英網(wǎng)上面看到的,給你復(fù)制過來了
回答者:網(wǎng)友
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