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工程機械售后服務

我是做機械制造行業(yè)的，想以后做關于工程機械售后服務這方面。請高人指點，需要看些哪些方面的書或學習哪方面的知識。謝謝: 問提問者：網友 | 2017-08-24

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既然是做售后服務，所有有關你負責的產品的資料當然是盡量多學（比如零部件圖冊、維修手冊、服務手冊）。如果不知道以后自己會負責什么樣的產品，重點就是學習基本的原理，分析故障及處故障?，F在的工程機械普遍的是機電液一體化，所有學習的重點就是機械、電器、液壓三大塊。1. 機械。故障率其實是較低的，所以熟知產品的結構、機械工作原理即可。如主要組成部分、如何完成指定動作、工作的重要參數等等。2. 電器。熟知機器上各種電器的作用，常見故障及處理的方法，比如：蓄電池、電磁開關、發(fā)電機、繼電器、儀表等等，3. 液壓。相對來說較為復雜，必須熟知機器的液壓系統(tǒng)各個零部件，比如：液壓泵、液壓馬達、控制閥等等。重點研究液壓工作原理圖，熟知實現各個動作的油液走向，控制過程，是以后分析故障處理故障的基礎。還有一項就是發(fā)動機，它是機器的心臟，要重點學習研究。除了技術方面外，售后服務要跟客戶打交道，所以人際交流能力肯定是要培養(yǎng)的。工作經驗需要慢慢積累，要多跟前輩請教處理故障、抱怨的方法流程。: 回答者：網友

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