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奧迪4S店售后信息員崗位職責？（80分）

奧迪4S店的售后信息員崗位職責是什么？具體工作內(nèi)容都有哪些？請內(nèi)行人士說明下: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-07-24

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一、售后客戶檔案的整理 1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。 2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。二、售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；回訪內(nèi)容： 1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。 2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。 3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。 4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。 5詢問客戶的到店情況。 6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。 7、提醒客戶本服務店預約服務。 1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。 2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。 3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。 4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。 5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。 6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。* 三、售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計 1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。 2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。 3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。 4、每月3號上報客戶投訴問: 回答者：網(wǎng)友

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