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車險理賠的原則是什么？

: 問提問者：網(wǎng)友 | 2022-08-31

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車險理賠涉及面廣，情況復(fù)雜。為確保工作快捷與高效，在車險理賠時，保險公司應(yīng)遵循三個基本原則。（1）堅(jiān)持實(shí)事求是原則在現(xiàn)場查勘、事故車輛修復(fù)定損以及賠案處理方面，要尊重客觀事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)，以條款為準(zhǔn)則，做到恰當(dāng)?shù)馁r付補(bǔ)償。（2）重合同、守信用原則保險合同條款復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)，對于一般的投保人或被保險人不易理解和掌握，因此保險人在處理賠案時，必須加強(qiáng)法制觀念，履行其應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé) 任，嚴(yán)格按條款辦事，該賠的一定要賠，而且要按照賠償標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定賠足，不屬于保險責(zé)任范圍的損失不濫賠，同時還要向被保險人講明道理，拒賠部分要講事實(shí)、重證據(jù)。（3） “主動、迅速、準(zhǔn)確、合理” 原則主動是指主動熱情受理案件，積極主動展開調(diào)查，了解和勘查現(xiàn)場，對事故進(jìn)行科學(xué)分析，確定保險責(zé)任，對前來索賠的客戶要熱情接待，多替保戶著想，急保戶所急，在最大限度內(nèi)維護(hù)保戶利益，它體現(xiàn)了公司對理賠的重視程度。迅速是指迅速查勘，迅速定損，迅速賠償，它體現(xiàn)了公司理賠的效率。準(zhǔn)確是指準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任，準(zhǔn)確核定損失程度，準(zhǔn)確核定賠付金額，保證雙方權(quán)益，杜絕差錯，避免 “同樣案子不同公司尺度不一樣，同一公司不同理賠員標(biāo)準(zhǔn)不一樣，同一理賠員不同時間標(biāo)準(zhǔn)不一樣”，它體現(xiàn)了公司理賠的公平。合理是指實(shí)事求是，重合同、堅(jiān)持條款，結(jié)合案情，合理理賠，它體現(xiàn)了公司理賠的信用。保險公司做好車險理賠，既是提高被保險人滿意度的良機(jī)，也是擴(kuò)大公司車險業(yè)務(wù)的基石。: 回答者：商用車EPC查詢服務(wù)

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