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神州租車，你為什么不貼膜，曬死了

: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-07-18

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　　神州租車前員工良心未泯頂風(fēng)爆料，為什么呀！！瀏覽量：0　回復(fù)數(shù)：0 復(fù)制鏈接分享到： qq 人人新浪小米推客　　發(fā)現(xiàn)最近租車的人越來越多了，我原來是在神州租車工作的，在神州工作那段時間郁悶死了，被客戶罵完被客戶經(jīng)理罵，為了個破車勞資什么都被罵過來了，艸，我招誰惹誰了，時間長了我也受不了啊，罵我祖宗八倍的都有。反正現(xiàn)在出來了，我到現(xiàn)在還憋著氣呢，索性大曝光，看誰狠得過誰！艸！。　　神州租車可黑了，對我們員工是上班先簽保密協(xié)議，開始我還在想不至于吧，不就是租車這點(diǎn)事兒么，結(jié)果才知道里面亂著呢。一進(jìn)去就發(fā)了特厚一本服務(wù)問答，所謂的培訓(xùn)就3天，就是把內(nèi)容背背，跟汽車有關(guān)的不懂就跟客戶說，稍后等專業(yè)技術(shù)人員給你回復(fù)。然后再問公司的技術(shù)，這么大的公司一共就3個技術(shù)人員，汗了！　　之前網(wǎng)上很火的一個帖子《神州租車是神仙也不能租》那件事，我恰好在旁邊知道具體情況，就從這個例子來說說神州是怎么處理事故的吧，開始接到客人電話是車打不著，客服是周SX，我們門店有個特殊的小冊子，其他神州租車的門店應(yīng)該也都有吧，怎么處理客戶的投訴，周SX就照著神州租車的手冊回答唄，打不著火就是晚上沒關(guān)燈，一般情況客戶都會自己也懷疑了，就以為是自己真的沒關(guān)燈，后來客戶又打過來，周SX也夠背的，大早上起來兩個投訴電話都是她接的，她一看還是那電話號碼就開始罵娘，邊罵邊接起來，讓人再等等，以前我不明白啊，這么著急的事情，怎么能等，客服經(jīng)理告訴我，這種事情，就算急也沒用，等一會過了還車時間，就可以收停運(yùn)費(fèi)了。又過了半小時左右，那客戶又打電話過來了，周SX就照著服務(wù)問答說，就近找個修車店給搭下電吧，神州租車的人去也要倆小時。小冊子教導(dǎo)我們，首要的前提就是能不去人就不去人，節(jié)省費(fèi)用不是，要是客戶找了外面的修車店，就可以隨便找個理由收維修費(fèi)，都是錢啊，我聽完就已經(jīng)后背發(fā)涼了，錢也不是這么賺的吧！后來還來電話，周SX已經(jīng)暗自竊喜了，這一大筆維修費(fèi)哦，她這月的獎金算是有了。結(jié)果大家都知道了，客戶不同意維修費(fèi)，可是刷了預(yù)授權(quán)了啊，3000塊就直接從信用卡里支付了，讓他叫天天不應(yīng)叫地地不靈的。　　這件事情也是有人爆出來，要不大家還都已經(jīng)神州租車好呢，租賃用的汽車本來就要好好保養(yǎng)的，那么多人經(jīng)受用過的東西，大家想啊一輛車從上一個客人手里收回來，到下一個客人手里，都不超過兩個小時，你說吧，兩個小時能做什么，保養(yǎng)？能順路去加個油就不錯了，車輛一直處于飽和運(yùn)行的情: 回答者：網(wǎng)友

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