行駛里程僅2萬公里，長安福特蒙迪歐變速箱故障，廠方拒絕索賠，讓客戶如何“活得精彩”?
- 大家好!本人于2004年11月9日在上海永達福特4S店購得04款福特蒙迪歐2.0自動檔一臺，牌照為滬EQ7555。2006年11月23日(周四)下午6點10分左右，本人駕車在上海外灘的普通行車道上正常行駛過程中，突然車子內(nèi)部發(fā)出異響。之后發(fā)現(xiàn)在車輛起步時沒有聲音，隨著車速上升，自動檔換檔后就發(fā)出“咳咳咳”的響聲。于是第二天(周五)去上海永達福特4S店檢測，4S店確認故障為變速箱的問題。4S店同時認為此車雖然行駛里程僅僅2萬公里，但時間已過保修期限(超過2周)，如果要修的話只能本人承擔(dān)全部維修費用，而如果換一個全新的變速箱總成的話需要4萬元左右。僅僅2萬公里就發(fā)生變速箱故障，明顯屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題!于是本人于11月27日-12月3日期間多次撥打長安福特的客戶服務(wù)熱線電話8008108168、4008877766，期間得到的答復(fù)只有“我們會盡快給你答復(fù)的”，而沒有任何人主動跟我聯(lián)絡(luò)。盼星星盼月亮，終于在12月4日長安福特通過上海永達福特4S店通知我:1，變速箱故障不一定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能是使用不當(dāng)引起的。2，廠家只保2年或4萬公里，你的車已超過保修期2個星期，不予賠償。3，車子只能進行維修，而維修費用由客戶負擔(dān)。變速箱是車輛1萬多個零配件中的重要組件，起著承上啟下傳輸動力的重要作用。像長安福特蒙迪歐這樣的一款中高級車，如果其變速箱在2萬公里的行駛里程內(nèi)，超過保修期兩年僅僅2周的時間內(nèi)，就發(fā)生了質(zhì)量問題，那么，我想請大家評評理:1、行駛里程僅僅2萬公里，蒙迪歐變速箱就出現(xiàn)如此嚴(yán)重的故障。請問，到底是不是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題?2、變速箱故障如果不是質(zhì)量問題，那么僅僅因為使用不當(dāng)(什么叫使用不當(dāng)，本人又不是試車人員。事實上本人已有10年駕齡，其中5年國外駕車經(jīng)驗)就能造成變速箱故障，是不是說變速箱本身就存在設(shè)計缺陷?3、國家規(guī)定的變速箱的壽命標(biāo)準(zhǔn)是多少公里數(shù)?4、而僅僅因為超過2周的保修期限，就以2年，4萬公里的保修條款為理由，置客戶服務(wù)、客戶滿意度而不顧，那么長安福特所標(biāo)榜的“活得精彩”，體現(xiàn)在何處?面對這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)意識，讓我們廣大老百姓如何放心購買長安福特生產(chǎn)的汽車?5、一輛新車在保修里程內(nèi)就出現(xiàn)如此嚴(yán)重的故障該由誰來負責(zé)?是否可以要求退車或換車?活得好累的長安福特蒙迪歐車主
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問
提問者：網(wǎng)友
2017-07-08
